Sıkça Sorulan Sorular
Havaist hizmeti, bilet işlemleri ve yolculuk hakkında merak ettikleriniz.
Bilet & Rezervasyon
Online bilet nasıl satın alabilirim?
Havaist web sitesi veya mobil uygulamamız üzerinden kalkış-varış noktanızı ve tarihini seçerek, uygun seferi bulup kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yaparak biletinizi satın alabilirsiniz.
Bilet Satış Noktalarınız Neresi?
Yolcularımız, Bursa Terminal, Görükle, Kent Meydanı, Arabayatağı, Kestel, Yenişehir Havalimanı ve Sabiha Gökçen Havalimanı'nda bulunan Havaist Bilet Satış noktalarından fiziki bilet alabilirler.
Biletimi başka birine devredebilir miyim?
Hayır, biletler kişiye özeldir ve devredilemez. Bilet üzerindeki isimle seyahat edilmesi zorunludur.
Satın alınan biletler her iki yönde de geçerli midir?
Biletlerimiz tek yönlü olarak düzenlenmektedir. Bu nedenle ters istikamette alınan biletler iki yönlü kullanılamamaktadır. Bu durumda biletinizi iptal etmeniz gerekmektedir. Biletler koltuk numarasına göre satılmakta olup yolcularımızın yalnızca satın aldıkları koltukta seyahat etmeleri gerekmektedir.
Kaç gün öncesinden bilet alabilirim?
Seferler müsaitlik durumuna göre 30 gün öncesinden satışa açılmaktadır.
Biletimi kaybettim, ne yapmalıyım?
E-biletiniz e-posta ve SMS olarak iletilmektedir. Hesabınızdan veya PNR numaranız ile biletlerinize erişebilirsiniz.
Terminal & Seyahat
Kalkış noktasında ne kadar önce bulunmalıyım?
Kalkış saatinden en az 15 dakika önce kalkış noktasında hazır bulunmanız gerekmektedir.
Kaç kg bagaj taşıyabilirim?
Her yolcu en fazla 30 kg ağırlığında ve en fazla 2 parça bagaj taşıma hakkına sahiptir. Her bir bagaj parçasının boyutları 75x55x30 cm'yi geçemez.
Araçlarınızda kimler ücretsiz seyahat edebilir?
0–6 yaş arası çocuklar, kucakta seyahat etmeleri şartıyla ücretsiz olarak seyahat edebilmektedir.
Evcil hayvan taşıyabilir miyim?
Evet, aşı karneli kedi, köpek (tehlike arz edenler hariç) ve kuşlar özel kafesleri kilitli olmak şartıyla taşınabilir. PETVET sistemine kayıtlı olduğunu gösterir pasaport zorunludur.
Araçlarınızda Wi-Fi var mı?
Evet, tüm araçlarımızda ücretsiz yüksek hızlı Wi-Fi, USB şarj ve bireysel ekran bulunmaktadır.
İndirim & Özel Tarife
Araçlarınızda Engelli ve Öğrenci İndirimi Bulunuyor Mu?
Araçlarımızda Havaist Bilet Satış Noktaları üzerinden alınan fiziki biletlerde geçerli olmak üzere bilet satış fiyatı üzerinden %40 engelli ve %10 öğrenci indirimi bulunmaktadır. İndirimden faydalanmak isteyen yolcuların gerekli resmi belgeler ile birlikte Bilet Satış Noktalarına ibraz edilmesi gerekmektedir.
Araçlarımızda kimler ücretsiz seyahat edebilir?
0–6 yaş arası çocuklar, kucakta seyahat etmeleri şartıyla ücretsiz olarak seyahat edebilmektedir.
İptal & İade
Biletimi iptal edebilir miyim?
Evet, sefer saatine 1 saatten fazla kala kesintisiz, son 30 dakika içinde kesintili iade yapılır. 10 dakikadan az kalmışsa iptal yapılamaz.
İade ne zaman hesabıma yansır?
Kredi kartı ile alınan biletlerde iade aynı gün POS cihazı üzerinden gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması 1-10 iş günü sürebilir.
Mücbir sebeplerle iptal edilen seferlerde ne olur?
Bilet bedelinin tamamı iade edilir. 1 ay içinde başvuru yapmanız gerekmektedir.
Kayıp Eşya & Destek
Araç içerisinde eşyamı unuttum. Ne yapabilirim?
Kayıp eşya için info@hava.ist adresine e-posta gönderebilir ya da 0850 888 33 34 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.
Kişisel verilerim güvende mi?
Evet, tüm verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında, 256-bit SSL şifreleme ve PCI DSS standartlarına uygun olarak korunmaktadır.
Sorunuz burada yok mu?
Canlı destek ekibimize yazabilir veya bizi arayabilirsiniz.