Yolculuk Kuralları & İptal İade Sözleşmesi

1. Yolcunun Hakları ve Yükümlülükleri

1.1 Güvenlik Kuralları

Yolcuların güvenliği HAVAİST için önceliktir. Tüm yolcular, araçta emniyet kemerini takmak ve yolculuk boyunca takılı tutmakla yükümlüdür. Bu kural yasal mevzuat çerçevesinde zorunlu olup, uyulmaması halinde sorumluluk yolcuya aittir.

1.2 Kapasite ve Koltuk Düzeni

Tüm yolcular, kendilerine tahsis edilen koltuğa oturmak zorundadır. Ayakta yolcu taşınması yasaktır. Araçların taşıma kapasitesi belirlenmiştir ve bu kapasite kesinlikle aşılamaz. HAVAİST görevlileri, gerekli hallerde yolcuyu farklı bir koltuğa yönlendirme hakkına sahiptir.

1.3 Seyahat Kuralları

• Hareket halindeki araçta ayağa kalkılmamalı, gezmek yasaktır.
• Araç içinde sigara, nargile, elektronik sigara ve benzeri ürünlerin kullanımı yasaktır.
• Yolculuk sırasında yüksek sesle konuşmak, müzik dinlemek ve diğer yolcuları rahatsız edecek herhangi bir davranışta bulunmak yasaktır.
• Karayolları Trafik Kanunu ve ilgili mevzuata uygun davranmak her yolcunun sorumluluğundadır.

2. Bilet ve Biniş Koşulları

2.1 Bilet Geçerliliği

Yolcu bileti, satın alan tarafından satın alma tarihinde belirlenen sefer ve saat için yolculuk etme hakkını taşır. Bilet satın alan kişi, bu seyahat için verdiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur.

Bu belge ile seyahat edebilme hakkı bir başkasına devredilemez. Bilet, ilgili KDV düzenlemelerine göre hazırlanmış fatura belgesi yerine geçer.

2.2 Kalkış Noktasına Geliş

Yolcuların, kalkış saatinden en az 15 dakika önce kalkış noktasında hazır bulunmaları gerekmektedir. Yolcunun geç kalması durumunda HAVAİST herhangi bir sorumluluk kabul etmez ve bilet bedeli iade edilmez.

2.3 Satın Alma ve Rezervasyon

Satın alma işlemi olmaksızın seyahat için rezervasyon yapılmamaktadır. Yolcu, bilet üzerinde yazılı olan numara ile numaralandırılmış koltuğa oturmak zorundadır.

3. Bagaj Kuralları

3.1 Bagaj Taşıma Koşulları

Her yolcu en fazla 30 kg ağırlığında ve en fazla 2 parça bagaj taşıma hakkına sahiptir. Her bir bagaj parçasının boyutları 75x55x30 cm'yi geçemez. Bu ölçüleri veya ağırlığı aşan bagajlar, taşıma garantisi olmaksızın yalnızca bagaj bölümünde yer varsa kabul edilir.

Patlayıcı, yanıcı, aşındırıcı, zehirli ve tehlikeli maddeler ile yasal olmayan eşyaların bagajda bulundurulması kesinlikle yasaktır.

3.2 Bagajın Kaybı

Sahibi tespit edilemeyen bagajlar görevliler tarafından araçtan indirilerek, HAVAİST'in belirlediği hüküm ve koşullara göre Kayıp Eşya Bürosuna teslim edilir.

Yolcu, işletme kontrolü alanı dışına çıkmadan görevliye kayıp ihbarında bulunmak ve Kayıp Eşya Formunu bizzat doldurmak zorundadır. Bu form, hem yolcu hem de HAVAİST personeli tarafından imzalanmalıdır.

Hasar-Eksik tespiti halinde, aşağıdaki belgelerle birlikte ilgili terminaldeki yetkiliye başvurulması gerekmektedir:

• Seyahat bileti
• Bagaj etiketi
• Kimlik belgesi (nüfus cüzdanı, pasaport)

Sahibi tarafından başvuruda bulunulmayan bagajlar, Kayıp Eşya Bürosunda en fazla 1 yıl süre ile saklanır.

4. İptal ve İade Koşulları

Bilet satış ofislerinden satın alınan biletler, tüm satış kanallarından iptal edilebilir. İnternet, gişe ve acentelerden yapılacak iptal işlemlerinde bedel alınmamaktadır.

4.1 Kredi Kartı ile Yapılan İadeler

Kredi kartı kullanılarak alınan biletlerin iadesi veya iptali durumunda tutar, aynı gün içinde POS cihazı aracılığı ile ilgili hesaba iade edilir. Kredi kartı ile alınan biletlerin iadesi sadece bileti satın alan kredi kartı hesabına yapılır; nakit iade yapılmaz.

Bankalar arası süreçlerden kaynaklanan gecikmelerden HAVAİST sorumlu tutulamaz.

4.2 İnternet Üzerinden Alınan Biletler

İnternetten alınan bilet bedellerinin iptali halinde iade, sistem tarafından otomatik olarak gerçekleştirilir. Gişelerden alınan biletlerde ise bilet bedelinin tamamı 30 gün içinde fiziki olarak tahsil edilmelidir.

4.3 İptal Bildirim Yükümlülüğü

Yolcu, iptal etmek istediği seyahat ile ilgili tüm bilgileri (PNR Numarası, sefer tarih ve saati, ödeme şekli) görevliye bildirmek zorundadır. Bu bilgileri sağlayamayan yolculara iptal işlemi yapılamamaktadır.

4.4 Mücbir Sebepler

Mücbir sebeplerden dolayı yapılan sefer iptallerinde, yolculuk tarihinden itibaren 1 ay içinde başvuru yapılması halinde bilet bedelinin tamamı iade edilir.

5. İndirimli Bilet Koşulları ve Ücret Bilgileri

Karayolu Taşıma Yönetmeliğine göre yaş gruplarına ilişkin ücretlendirme:

12 yaş altı çocuk yolcuların refakatsiz seyahat etmesi mümkün değildir. 12 yaş üstü çocuk yolcuların refakatsiz seyahat etmeleri halinde, kanuni temsilcisi tarafından kalkış noktasında "Refakatsiz Çocuk Yolcu Taşıma Yetki Belgesi" doldurulması gerekmektedir.

6. Evcil Hayvan Taşıma Kuralları

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Karayolu Taşıma Yönetmeliği gereği; aşı karneli kedi, köpek (tehlike arz edenler hariç) ve kuşlar, özel kafesleri kilitli olmak şartıyla taşınabilir.

Evcil hayvanların PETVET sistemine kayıtlı olduğunu gösterir pasaport ile seyahat etmesi zorunludur.

7. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlar taşıyıcının kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler olarak kabul edilir:

• Doğal afetler
• Terör olayları
• Güvenlik tehditleri
• Resmi otorite kararları
• Taşıyıcının kontrolü dışında gelişen diğer durumlar

HAVAİST, kalkış ve varış saatlerinde gecikmeden dolayı herhangi bir hak iddiasının ileri sürülemeyeceğini bildirir. HAVAİST bu kuralları gerekli gördüğü hallerde haber vermeden değiştirme hakkına sahiptir.

8. Sefer Saatleri

Güncel sefer saatleri internet sitesinde bilgilendirme amaçlı olarak ilan edilir.

9. Ücretler

Güncel ücret tarifesi internet sitesinde bilgilendirme amaçlı olarak ilan edilir.

10. Otopark Kuralları

HAVAİST'in tüm satış kanallarından bilet alımı sırasında "Ücretsiz Otopark Hizmeti" seçeneğini seçerek plaka giren yolcular, belirlenen süreler dahilinde otoparktan faydalanabilir.

• İlk 48 saat ücretsizdir
• Sonraki süreler tarifeye göre ücretlendirilir
• Fiziki bilet ibrazı zorunludur